新就業(yè)群體化身“城事觀察員”

　　日前，外賣騎手王明澤在一次送餐途中，發(fā)現(xiàn)某小區(qū)門口的排水口被落葉、雜物堵塞，他立刻拍照上傳至“陜閃辦”。河南省三門峽市陜州區(qū)住建局接到信息后，當(dāng)天便安排工作人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)清理，次日一早便完成了排水管道的疏通和檢修，成功消除了汛期積水淹路的隱患。這正是陜州區(qū)創(chuàng)新推行“城事觀察員”治理模式的生動(dòng)縮影。

　　隨著城鎮(zhèn)化進(jìn)程加快，群眾對(duì)美好生活的需求延伸到居住環(huán)境改善、公共服務(wù)便利、矛盾糾紛及時(shí)化解等多元領(lǐng)域——老舊小區(qū)居民盼著盡快修復(fù)破損路面，雙職工家庭急需解決“孩子放學(xué)后沒(méi)人管”的難題，獨(dú)居老人希望日常需求能被及時(shí)關(guān)注。但在傳統(tǒng)基層治理模式下，這些需求往往面臨“響應(yīng)慢、覆蓋窄、效率低”的困境：社區(qū)工作人員有限，要負(fù)責(zé)幾十棟樓的大小事務(wù)，常常“顧得上東顧不上西”；居民發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，要么不知道找誰(shuí)反映，要么得“先跑社區(qū)、再等上報(bào)、最后盼反饋”，一套流程走下來(lái)，小問(wèn)題拖成大麻煩。

　　為此，陜州區(qū)大膽探索，以快遞員、外賣員、網(wǎng)約車司機(jī)等走街串巷的新就業(yè)群體為核心力量，同時(shí)廣泛吸納返鄉(xiāng)大學(xué)生、熱心居民等加入，組建起一支覆蓋全區(qū)的“城事觀察員”隊(duì)伍。這支隊(duì)伍充分發(fā)揮“日常軌跡即巡查路徑、工作場(chǎng)景即治理現(xiàn)場(chǎng)”的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，再結(jié)合“陜閃辦”微信小程序的便捷功能，真正實(shí)現(xiàn)了民生問(wèn)題“隨手拍、即時(shí)傳、實(shí)時(shí)查”，徹底破解了過(guò)去群眾反映問(wèn)題“來(lái)回跑、反復(fù)找”的痛點(diǎn)。

　　“以前反映問(wèn)題，得跑社區(qū)、找鄉(xiāng)鎮(zhèn)，來(lái)回折騰大半天。現(xiàn)在用‘陜閃辦’微信小程序隨手上傳，還能實(shí)時(shí)查看處理進(jìn)度。”“觀察員”李強(qiáng)邊演示邊介紹，屏幕上剛刷新的反饋信息顯示：“問(wèn)題已解決，感謝觀察員”，附帶的照片里，此前松動(dòng)搖晃的健身器材已修復(fù)完畢，幾位老人正笑著鍛煉身體。

　　“城事觀察員”模式的推行，不僅讓基層治理效率大幅提升，更推動(dòng)治理理念從“被動(dòng)響應(yīng)”向“主動(dòng)預(yù)防”轉(zhuǎn)變。如今，像王明澤這樣的“觀察員”每天穿梭在城市的大街小巷，用腳步丈量民生需求，及時(shí)排查出管網(wǎng)淤堵、墻體松動(dòng)、路燈故障、垃圾分類不到位等各類問(wèn)題，讓治理的觸角真正延伸到民生一線的“最后一米”。

　　為進(jìn)一步激發(fā)“城事觀察員”的參與熱情，構(gòu)建長(zhǎng)效治理機(jī)制，陜州區(qū)還精心搭建了“職能部門+社區(qū)+觀察員”的三方聯(lián)動(dòng)平臺(tái)。通過(guò)定期召開黨建聯(lián)席會(huì)議，將各部門的“資源清單”與群眾的“需求清單”精準(zhǔn)匹配。同時(shí)，該區(qū)還創(chuàng)新推出積分激勵(lì)機(jī)制，“觀察員”上報(bào)的問(wèn)題一經(jīng)核實(shí)處理，便可獲得相應(yīng)積分，積分可兌換子女托管、健康體檢、商超優(yōu)惠券等實(shí)用權(quán)益，激發(fā)職工群眾參與熱情。（本報(bào)記者 余嘉熙 本報(bào)通訊員 賈紫燁）